1. كيفية تقديم الطلب

لإلغاء طلب أو الرجوع عنه، أو لطلب تغيير المقاس أو الاستبدال، يجب إبلاغنا بقرارك. يمكنك تعبئة نموذج الإلغاء، أو الكتابة إلى خدمة العملاء عبر صفحة التواصل أو على darkageglobal@gmail.com.

يرجى إدراج رقم طلبك حتى نتمكن من تحديد عملية الشراء. وسنرسل إليك بريداً إلكترونياً لتأكيد استلام طلبك. ثم سنوضح خطوات إعادة القطعة إلينا إذا لزم الإرجاع، والخيارات المتاحة للتصميم نفسه.

2. حالة القطعة

ينبغي أن تكون القطعة المعادة للاستبدال غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الذي رافقها، وألا تكون قد ارتُديت أو عُدِّلت أو تضررت، بخلاف ما يلزم بشكل معقول لتجربتها. وقد لا تُقبل القطع التي تظهر عليها علامات ارتداء أو عطر أو تعديل، أو التي تُعاد ناقصة، للاستبدال.

نوصي بتجربة القطعة بعناية، والاحتفاظ بالتغليف الأصلي إلى أن تتأكد من أنك ستحتفظ بها.

3. ما يمكننا تقديمه

عند قبول الطلب، نقدّم استبدالاً أو تغييراً للمقاس في التصميم نفسه، حسب المتوفر. ولا نقدّم استرداداً للسعر المدفوع. وإذا تعذر توفير المقاس المطلوب أو استبدال بالتصميم نفسه، فسنكتب إليك لمناقشة الخيارات المتاحة حينها بموجب شروطنا وأحكامنا.

رسوم التسليم المدفوعة مسبقاً على الطلب الأصلي لا تُسترد. وتتحمل أنت تكلفة إعادة القطعة إلينا، ما لم نكن قد أرسلنا قطعة خطأ أو كانت القطعة معيبة. وننصح باستخدام خدمة تتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال.

4. القطع المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصلت قطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عن القطعة التي طلبتها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع رقم طلبك وصور للقطعة والتغليف. وسنرتب استبدالاً مناسباً للتصميم نفسه أو أي سبيل انتصاف آخر يتطلبه القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.

5. التواصل

يمكن الوصول إلى خدمة العملاء في دبي على darkageglobal@gmail.com ومن خلال صفحة التواصل في الموقع. ويرجى ذكر رقم طلبك في كل رسالة.