1. Comment formuler une demande

Pour annuler ou vous rétracter d’une commande, ou pour demander un changement de taille ou un remplacement, vous devez nous informer de votre décision. Vous pouvez remplir le formulaire d’annulation, ou écrire à notre service client via la page Contact ou à darkageglobal@gmail.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier l’achat. Nous vous confirmerons par e-mail la réception de votre demande. Nous vous expliquerons ensuite les étapes pour nous renvoyer la pièce, si un retour est nécessaire, ainsi que les options disponibles pour le même modèle.

2. État de la pièce

Une pièce retournée en vue d’un échange ou d’un remplacement doit être inutilisée, dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage qui l’accompagnaient, et ne doit pas avoir été portée, altérée ou endommagée, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l’essayage. Les pièces qui présentent des traces d’usure, de parfum ou d’altération, ou qui sont renvoyées incomplètes, peuvent ne pas être acceptées pour échange.

Nous vous recommandons d’essayer une pièce avec précaution, et de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de la garder.

3. Ce que nous pouvons proposer

Lorsqu’une demande est acceptée, nous proposons un remplacement ou un changement de taille dans le même modèle, selon ce qui est disponible. Nous n’offrons pas de remboursement du prix payé. Si la taille demandée ou un remplacement dans le même modèle ne peut être fourni, nous vous écrirons pour examiner les options alors ouvertes en vertu de nos Conditions générales.

Les frais de livraison déjà payés sur la commande d’origine ne sont pas remboursés. Le coût du retour d’une pièce vers nous, sauf si nous avons envoyé une pièce par erreur ou si la pièce est défectueuse, est à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi et de conserver une preuve d’expédition.

4. Pièces défectueuses ou incorrectes

Si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle que vous avez commandée, veuillez nous contacter dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et des photographies de l’article et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement approprié du même modèle, ou tout autre recours que le droit applicable des Émirats arabes unis exige.

5. Contact

Notre service client à Dubaï peut être joint à darkageglobal@gmail.com et via la page Contact du Site. Merci de mentionner votre numéro de commande dans chaque message.